Rückerstattungs- und Credit-Richtlinie

Credits sind die interne Verrechnungseinheit für KI-Videogenerierungen. Jede Generierung verbraucht Rechenleistung bei der eingesetzten KI-Infrastruktur; die Höhe des Verbrauchs hängt insbesondere von Videolänge, Auflösung und den gewählten Optionen ab.

Der jeweils erforderliche Credit-Betrag wird Ihnen vor dem Start jeder Generierung in der Benutzeroberfläche angezeigt, aufgeschlüsselt nach den preisbestimmenden Faktoren. Sie starten eine Generierung erst durch eine bewusste Bestätigung.

Credits werden entsprechend den in der Benutzeroberfläche angezeigten Bedingungen abgebucht. Da die Rechenkapazität bereits mit dem Start des Vorgangs beansprucht wird, erfolgt die Abbuchung bzw. Reservierung in der Regel unmittelbar beim Start der Generierung.

Weicht der tatsächliche Verbrauch von der Schätzung ab, gleichen wir die Differenz aus: zu viel abgebuchte Credits werden Ihrem Guthaben wieder zugeschrieben.

Wird kein nutzbares Video bereitgestellt, weil die Generierung technisch fehlgeschlagen, abgebrochen oder fehlerhaft abgeschlossen wurde, prüfen wir den Vorgang und stellen die betroffenen Credits grundsätzlich wieder her. In vielen Fällen geschieht dies automatisch.

Als technischer Fehler gilt beispielsweise:

• die Generierung wird mit einem Fehlerstatus beendet und liefert kein Video
• das erzeugte Video ist nicht abspielbar oder unvollständig
• eine ausdrücklich aktivierte Funktion wird technisch nicht ausgeführt (z. B. fehlende Tonspur bei aktivierter Audio-Option)
• die Verarbeitung bricht durch eine Störung auf unserer Seite oder bei der KI-Infrastruktur ab

Falls eine Generierung wiederholt werden kann, bieten wir alternativ eine kostenfreie Wiederholung an.

Wurde ein Video technisch erfolgreich erzeugt und bereitgestellt, besteht nicht automatisch ein Anspruch auf Rückerstattung, nur weil das kreative Ergebnis stilistisch oder inhaltlich nicht Ihren Erwartungen entspricht. KI-Generierungen sind zufallsbehaftet: identische Prompts können unterschiedliche Ergebnisse liefern, und die verbrauchte Rechenleistung fällt unabhängig von der subjektiven Bewertung an.

Tipp: Testen Sie neue Bildideen zunächst mit kürzerer Dauer oder niedrigerer Auflösung und erhöhen Sie erst danach die Qualität.

Wird eine Anfrage aufgrund von Eingaben abgelehnt, die gegen unsere Richtlinie zur zulässigen Nutzung oder gegen Vorgaben der eingesetzten KI-Dienste verstoßen, liegt kein technischer Fehler unserer Plattform vor. Sofern hierbei tatsächlich Kosten entstanden sind, prüfen wir Einzelfälle dennoch kulant.

Bitte melden Sie technische Probleme möglichst zeitnah an support@arisaistudio.com. Hilfreich sind: E-Mail-Adresse des Kontos, Zeitpunkt der Generierung, verwendete Einstellungen und – falls angezeigt – die Job- oder Fehlerkennung. Wir prüfen jede Meldung und antworten in angemessener Frist.

Wiederholt unbegründete oder offensichtlich missbräuchliche Rückerstattungsanfragen können wir untersuchen. Bei nachgewiesenem Missbrauch können wir weitere Erstattungen ablehnen, Funktionen einschränken oder das Konto gemäß unseren AGB sperren.

Credits sind an Ihr Konto gebunden, nicht übertragbar und werden nicht in Bargeld ausgezahlt, soweit gesetzlich nicht anders vorgeschrieben. Kündigen wir das Nutzungsverhältnis ohne Verschulden Ihrerseits, erstatten wir bereits bezahlte, nicht verbrauchte Credits anteilig.

Diese Richtlinie beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern, insbesondere keine Mängelrechte und kein etwaiges Widerrufsrecht. Bei digitalen Inhalten kann das Widerrufsrecht nach den gesetzlichen Vorschriften vorzeitig erlöschen, wenn Sie der sofortigen Ausführung ausdrücklich zustimmen und Ihre Kenntnis vom Erlöschen bestätigen.

Weitere Regelungen finden Sie in unseren AGB.